Політика повернення

Останнє оновлення: 15 вересня 2023 р.

МобіСервіс прагне забезпечити повне задоволення наших клієнтів від придбаних продуктів та послуг. Ця Політика повернення встановлює правила та процедури для повернення коштів, якщо ви не задоволені своєю покупкою.

1. Загальні умови повернення коштів

Ми розуміємо, що іноді продукт або послуга можуть не відповідати вашим очікуванням. У такому випадку ми пропонуємо повернення коштів відповідно до наступних умов:

  • Запит на повернення коштів повинен бути зроблений протягом 14 календарних днів з дати покупки.
  • Повернення коштів можливе лише для продуктів та послуг, придбаних безпосередньо на нашому сайті.
  • Для отримання повернення коштів продукт не повинен бути використаним або пошкодженим (для цифрових продуктів - не повинен бути активованим або встановленим).
  • Ви повинні надати підтвердження покупки (наприклад, номер замовлення, квитанцію або підтвердження електронною поштою).

2. Умови для повернення коштів

Ми розглядаємо запити на повернення коштів у наступних випадках:

  • Технічні проблеми: Якщо продукт має технічні проблеми, які не можуть бути вирішені нашою технічною підтримкою.
  • Невідповідність опису: Якщо продукт значно відрізняється від опису на нашому сайті.
  • Помилкова покупка: Якщо ви випадково придбали неправильний продукт і не активували його.
  • Недоставлений продукт: Якщо ви не отримали доступ до придбаного продукту або послуги.
  • Дублювання замовлення: Якщо з технічних причин відбулося дублювання вашого замовлення.

3. Виключення з політики повернення

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

  • Після закінчення 14-денного періоду з моменту покупки.
  • Якщо продукт був активований або використаний (для цифрових продуктів).
  • Для продуктів з персоналізованими налаштуваннями, які були спеціально розроблені для клієнта.
  • У випадку порушення Умов використання нашого сайту або продуктів.
  • Якщо проблема виникла через несумісність з вашим обладнанням або програмним забезпеченням, яка була чітко вказана в системних вимогах.
  • Для послуг підписки після використання протягом першого місяця або періоду, передбаченого конкретним тарифним планом.

4. Процес повернення коштів

Для запиту на повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступної процедури:

  1. Зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів за електронною поштою info@mobiservice.ua або за телефоном +380979349852.
  2. Надайте наступну інформацію:
    • Ваше ім'я та контактні дані
    • Номер замовлення або інше підтвердження покупки
    • Назва продукту або послуги
    • Дата покупки
    • Причина запиту на повернення коштів
    • Бажаний спосіб повернення коштів
  3. Наша команда розгляне ваш запит і повідомить вам про рішення протягом 5 робочих днів.
  4. У разі схвалення, повернення коштів буде здійснено протягом 14 робочих днів.

5. Способи повернення коштів

Повернення коштів здійснюється тим самим способом оплати, який був використаний при покупці:

  • Якщо ви платили кредитною або дебетовою карткою, кошти будуть повернені на ту ж картку.
  • Якщо ви використовували електронний гаманець, кошти будуть повернені на той же електронний гаманець.
  • Якщо ви платили банківським переказом, вам потрібно буде надати реквізити рахунку для повернення коштів.

6. Часткове повернення коштів

У деяких випадках ми можемо запропонувати часткове повернення коштів:

  • Якщо ви придбали пакет продуктів або послуг і бажаєте повернути лише частину з них.
  • Якщо ви використовували продукт або послугу протягом обмеженого періоду часу (для підписок).
  • Якщо знижка була застосована до всього замовлення, але ви повертаєте лише частину продуктів.

7. Терміни обробки повернень

Ми докладаємо всіх зусиль для своєчасної обробки запитів на повернення коштів:

  • Розгляд запиту на повернення: 1-5 робочих днів
  • Процес повернення коштів після схвалення: 5-14 робочих днів
  • Час зарахування коштів на ваш рахунок: залежить від вашого банку або платіжної системи (зазвичай 3-14 робочих днів)

8. Повернення промо-кодів та подарункових карток

Якщо ви використовували промо-код або подарункову картку для оплати замовлення, то при поверненні:

  • Сума, оплачена промо-кодом, не повертається готівкою або на картку.
  • Вартість подарункової картки може бути повернута у вигляді нової подарункової картки або кредиту на вашому обліковому записі.
  • Якщо промо-код був одноразовим, він не може бути відновлений після використання.

9. Скасування підписки

Якщо ви підписалися на один з наших сервісів з регулярними платежами:

  • Ви можете скасувати підписку в будь-який час через ваш обліковий запис або зв'язавшись з нашою службою підтримки.
  • Після скасування підписки ви матимете доступ до сервісу до кінця оплаченого періоду.
  • Автоматичне списання коштів буде припинено після скасування підписки.
  • Ми не надаємо повернення коштів за невикористану частину поточного платіжного періоду, якщо не зазначено інше в конкретному тарифному плані.

10. Зміни в політиці повернення

Ми залишаємо за собою право змінювати цю Політику повернення в будь-який час. Зміни набувають чинності після їх публікації на сайті. Запити на повернення коштів обробляються відповідно до Політики повернення, яка була чинною на момент покупки.

11. Контактна інформація для питань щодо повернення

Якщо у вас виникли запитання щодо нашої Політики повернення або ви бажаєте зробити запит на повернення коштів, будь ласка, зв'яжіться з нами:

  • Електронна пошта: info@mobiservice.ua
  • Телефон: +380979349852
  • Поштова адреса: 38875, Миколаївська область, місто Миколаїв, пл. Тараса Шевченка, 50

Наша команда підтримки клієнтів доступна з понеділка по п'ятницю з 9:00 до 18:00 за київським часом.